7 nemme måder at få kundeudtalelser på

Du har startet en virksomhed og er indstillet på at vækste. Du ønsker din virksomhed skal blomstre med stormskridt; Men du ved, at det kræver en enorm indsats.

1. Hvad er en kundeudtalelse?
2. Hvad er forskellen på en kunde udtalelse og en anmeldelse?
3. Hvilken indflydelse har kunderudtalelser på din virksomhed?
4. Hvad skal man kigge efter i en kundeudtalelse?
5. 7 måder at få kundeudtalelser på
6. Saml dine kundeudtalelser
7. Analyse
8. Konklusion
9. FAQ

Du har garanteret et ekstraordinært produkt, men ikke nødvendigvis et stort salgsteam til at markedsføre dit produkt. Og som ny virksomhed, har du virkelig brug for at være kreativ i din markedsføring, da du ikke har et stort budget eller et team til at gøre det for dig.

Det er her kundeudtalelser kommer ind. Disse udtalelser hjælper dig med at promovere dit produkt eller service endnu mere, end et salgsteam nogensinde kunne.

Jeg siger altid, at når en person kommer ind på din hjemmeside, er det en potentiel kunde. Desto flere af disse leads, der kan blive til betalende kunder jo bedre, og her kan du øge din konverteringsrate ved at bruge testimonials. En ekstra kunde anmeldelse kan være det sidste der mangler, for at konvertere dine leads til at blive kunder.

Hvad er en kundeudtalelse?

Kundeudtalelser optages eller skrives som udtalelser, der er bevis på, at dit produkt er troværdigt i nye kunders øjne. De hjælper med at styrke omdømmet for din virksomhed og bringer troværdighed.

De giver dine besøgende et skub i den rigtige retning, til at købe din service eller produkt.

Ifølge en undersøgelse foretaget af Zendesk, påvirker positive udtalelser 96% af kundernes købsbeslutninger.

Jeg ser mange brnads, der den dag i dag stadig ikke drager fordel af at opbygge troværdighed ved hjælp af kundeudtalelser. Alle brands, uanset kategori kan drage fordel af dette. Ved hjælp af kundeudtalelser kan du nemt ændre et lead til en betalende kunde ved hjælp af udtalelser, det kan være en meget billig måde at gøre det på.

Hvad er forskellen på en kunde udtalelse og en anmeldelse?

Kundeudtalelser er indsamlet fra de kunder, der har et godt forhold til virksomheden og har gode ting at sige om virksomheden. Den væsentligste forskel mellem en anmeldelse og en kundeudtalelse er, at en kundeudtalelse er en mere detaljeret udtalelse fra kunderne om deres erfaringer med din service eller dit produkt. Anmeldelser består ofte af en generel oversigt over kundens oplevelse, og den kan indeholde en eller to sætninger eller endda kun nogle få ord. Du ser ofte virksomheder udvælge loyale kunder til at skrive kundeudtalelser, fordi de ved, at de kun vil vise de positive udtalelser.

Den anden bemærkelsesværdige forskel er, hvor udtalelser og anmeldelser vises. Udtalelser generelt er givet af kunderne til virksomheden direkte. På den anden side, anmeldelser er givet på tredjeparts websteder.

Endelig er der en enorm indhold variation mellem udtalelser og anmeldelser. Da virksomheden direkte beder udtalelser til de glade kunder, de er næsten altid positive, mens anmeldelser kan være både positive og negative.

Hvilken indflydelse har kunderudtalelser på din virksomhed?

Det vigtige budskab em kundeudtalelse formidler til dine potentielle kunders underbevidsthed er; “Se, denne person har prøvet dette produkt eller service og var vild med det.”, og det er det kundeudtalelser bringer. Troværdighed til din hjemmeside og dermed bidrager det til at øge din konverteringer og tillid. Det er en kæmpe fordel, hvis du kan få de fleste af dine kunder til at dele deres erfaringer med dig. Det opbygger troværdighed, og hvis de kan dele eksempler på, hvad de kunne lide, og måske ikke kunne lide gør det dig bedre som person og forretning.

Ville du købe et ukendt produkt fra en ny virksomhed, du ikke kendte? Du vil garanteret gerne før høre, hvad brugerne af dette produkt har at sige om det, om brugerne er tilfredse eller ej. Det er her, kundeudtalelser kommer ind i billedet. Det gør hjemmesiden mere troværdig og gør købet bliver mindre risikabelt for dig. Det forsikrer nye besøgende, at dit produkt er tillidsfuldt og er testet af tidligere kunder, og derfor er sikkert at købe.

En høj kvalitet og udarbejdede kundeudtalelser er et godt trin i den rigtige retning for at tiltrække dine potentielle kunder og øge dit salg.

Hvad skal man kigge efter i en kundeudtalelse?

Kvaliteten er ubestrideligt vigtigere end antallet af kundeudtalelser. Før vi diskuterer, hvordan man får flere kundeudtalelser, så lad os først dykke ned i de væsentlige elementer en kundeudtalelse bør have.

Indsaml kun ærlige og autentiske kundeudtalelser

Alle kan skelne mellem en falsk og en ærlig kundeudtalelse. Det er meget uetisk at lave flaske kunderudtalelser. Det vil gøre din hjemmeside mindre troværdig, og din virksomhed vil miste sin troværdighed helt. En kundeudtalelse, der viser dit produkt som en mirakel løsning vil kun bringe skepsis fra de potentielle kunder. Derfor må du aldrig offentliggøre kundeudtalelser der virke for gode til at være sande, for det er de 9/10 gange. 

Gør kundeudtalelserne specifikke

En kundeudtalelse, der har specifikke data og detaljer, gør det mere overbevisende. Lad os se på to udsagn for at illustrere dette faktum:

“Det bedste plugin jeg nogensinde har brugt.”

“Dette social proof plugin har hjulpet os med at øge vores konverteringsrate med 50% på en måned.”

Ser du, begge udsagn er super positive; Den anden synes imidlertid at være mere effektiv. Hvorfor? Det er fordi den giver specifikke detaljer, der hjælper læseren med at forstå produktet. Det hjælper dine potentielle kunder med at forstå præcis, hvordan dit produkt kan være til gavn for dem.

Kundeudtalelser bør udpensle, hvad der gør dit produkt unikt

De fleste af køberne læser kundeudtalelser på beslutningsstadiet. De har sandsynligvis indsnævret deres muligheder på dette punkt, til dit produkt eller et andet. Derfor er det vigtigt for en kundeudtalelse at vise, hvordan din virksomhed er forskellig fra konkurrenterne. Hvilke funktioner har du, de andre mangler? Overbevis dine potentielle kunder om, at dit produkt har alt, hvad de har brug for, og mere til.

7 måder at få kundeudtalelser på

Uanset hvilken virksomhed du driver, vil alle kunder gerne vide hvordan andre kunders oplevelser har været, før de investerer i din virksomhed, hvilket er helt fair. Hvorfor skulle de risikere deres hårdt tjente penge på et upålideligt produkt?

Her er 7 måder du kan generere kundeudtalelser af høj kvalitet, for at øge din konverteringsrate.

1. Tilbyd gratis ting

En af de gode måder at få de første par kunder til at give positive udtalelser er at annoncere freebies eller lave nogle særlige tilbud. Du bør kun tilbyde rabatter i en begrænset periode til kunder. Alt du skal gøre er at anmode om en kundeudtalelse som “betaling”.

Antag, at du har lanceret nyt software for nylig, og du har brug for at tiltrække nye kunder. Alt du skal gøre er at tilbyde en gratis prøveperiode til gengæld for en positiv kundeudtalelse. Denne gratis prøveversion vil lokke nye kunder til at afprøve dit produkt, fordi hvorfor skulle nogen ikke vælge en gratis prøveperiode for et ellers betalt software, og alt de skal gøre er at skrive nogle ord?

Alle de personer, der har tilmeldt sig en gratis prøveperiode, bør give et svar på nogle opfølgende spørgsmål. Der spørgsmål kunne for eksempel være:

Havde du en fantastisk tid ved hjælp af vores software?

Hvordan fandt du vores gratis prøvetilbud?

Venligst uddy årsagerne til du ikke har valgt den betalte eller opgraderede version?

Disse spørgsmål vil også hjælpe dig med at finde manglerne i dit produkt og hjælpe dig med at gøre det endnu bedre.

2. Beløn en kunde, der giver udtalelser

En af de bedste måder at indsamle glade kunders udtalelser på, er at tilbyde dem en chance for at vinde en præmie. Præmien kunne være alt fra kuponer, gavekort eller rabatter, for dem, der giver ærlige kundeudtalelser. Sæt din kreative fri og design en spændende præmie for at tiltrække kunderne og tilskynde dem til at skrive et par ord om dit produkt eller service.

Hvis du har et kunde loyalitetsprogram, bør du bruge det til at få flere kundeudtalelser. Tilbyd din kunde yderligere point til gengæld for en ærlig kundeudtalelse. Dette vil skubbe dem til at dele deres synspunkt om dit produkt. Disse ekstra frynsegoder vil give dine kunder et incitament til at skrive et par ord til dig og engagere sig mere i dit brand.

Lad os se det i øjnene; ingen ønsker at investere deres tid i noget, der ikke har nogen gevinst. Derfor skal du sørge for, at disse tilbud og freebies er en win-win for både kunden og dig.

3. Opret din virksomhed på sociale medier

Der er næsten ingen, der ikke kender Facebook. De sidste par år har det udviklet sig fra en interagerende social hjemmeside til en upåklagelig markedsplads. Du kan bruge denne platform til at generere kundeudtalelser til dit produkt eller service. Alt du skal gøre er at oprette din virksomheds Facebook-side og sætte den som en lokal virksomhed.

Facebook giver dig en nem platform for både kunder og nysgerrige til at give og læse kundeudtalelser. Du behøver ikke engang at gøre en ekstra indsats for at overbevise folk til at give udtalelser.

Der er andre sociale medier platforme også, som du kan bruge til at generere udtalelser. LinkedIn er en stor social medieplatform til modtagelse af kundeudtalelser. Tilføj dine tjenester eller produkter til virksomhedens side, og anmod derefter om udtalelser på disse produkter og tjenester, af dine kunder.

Hvad er mere effektivt end en kunde, der siger pæne ord om dit produkt på en video? Du bør overveje at opfordre dine loyale kunder til at lave videoer, der roser din tjeneste eller dit produkt til deres YouTube-konto, eller nævne dit brand i nogle af deres videoer. Du kan endda oprette en playliste med din kundes udtalelser på din hjemmeside.

Selvom Twitter ikke har en anbefaling funktion som Facebook, kan du stadig samle kundeudtalelser. Du kan altid gemme tweets og indarbejde dem i din hjemmeside. Hver gang nogen giver dit produkt en positiv kommentar, skal du bare trykke ‘favorit’ og gemme disse tweets i en gruppe på Twitter.

4. Vær kreativ

Der er forskellige måder, der kan overbevise dine kunder til at udarbejde en kundeudtalelse. Alt du skal gøre er at finde kreative måder at få folk til at gøre det på. Gør udtalelser til en interessant ting at skrive og læse. Stil interessante, men relevante spørgsmål til dine kunder. “Hvad er den mest interessante feature ved vores software?”.

Ved at bruge åbne spørgsmål kan du også undgå svar på ét ord fra dine kunder. Vælg de spørgsmål, der ikke kun viser deres mening om at arbejde med dig, men også deres historie om deres problemer, der fik dem til at søge efter en løsning. Og hvordan og hvorfor de valgte dit produkt eller din tjeneste. Hvad var deres erfaring undervejs for at bruge dit produkt eller service?

Du kan du også sende dine kunder ‘takke’ kort og mails, eller endda give dem rabatter på deres næste ordrer for at få dem til at føle sig mere inddraget med din hjemmeside.

5. Timing er ekstremt vigtigt

I første omgang skal du analysere din kundes rejse med dit produkt eller din service for at finde det rigtige tidspunkt, du skal anmode om en kundeudtalelse. Ideelt set bør du spørge om en kundeudtalelse lige efter kunden har haft en succes ved hjælp af dit produkt. Kunderne tøver normalt ikke med at tage tid til at skrive en kundeudtalelse, når de er glade for produktet og dets resultater.

For eksempel, hvis du arbejder med kunder, så det perfekte tidspunkt at bede om en kundeudtalelse, er efter din kunde opnår deres mål. En anden god mulighed er i slutningen af et kvartal.

6. List din virksomhed

Anmeldelser og udtalelser er en afgørende del i dit omdømme. Specifikt, hjemmesider, der viser online ratings, anmeldelser og udtalelser påvirker den besøgendes køb beslutning. Disse lokale hjemmesider omfatter Yelp, Google Maps, Yahoo locale, osv. Kundeudtalelser på disse hjemmesider vil ikke kun hjælpe dig med at få flere kunder, men også hjælpe med din SEO og online tilstedeværelse. Disse profiler forbedrer din virksomheds synlighed og dermed bidrager til at øge søgeplaceringerne for din hjemmeside.

Du skal have fokus på at rangere på lokale søgninger, og så ellers oprette din virksomhed på så mange hjemmesider som muligt. Det handler altid om at sprede din virksomhed overalt, som jeg har nævnt tidligere med sociale medier.

Det er altid en god idé at søge efter liste-hjemmesider indenfor din egen niche og oprette en profil på disse hjemmesider. Få din hjemmeside fremhævet, fordi kunderne er mere tilbøjelige til at besøge en bestemt niche liste-hjemmeside, hvis de ønsker et bestemt produkt eller oplever et problem.

7. Prøv forskellige typer af kundeudtalelser

Hvem siger, at kundeudtalelser kun skal være i den skriftlige form? Det kunne være i lyd- eller som videoformat. At få disse lyd og video udtalelser kræver mere arbejde, men de er langt mere personlige og autentiske end de skriftlige. Det er derfor, de betragtes som mere effektive sammenlignet med skriftlige udtalelser.

Ikke alene ser videoudtalelser godt ud på din hjemmeside, men de tiltrækker også flere målgrupper på sociale medier. Husk citatet “Et billede siger mere end tusind ord”.

Video udtalelser er langt mere engagerende end skriftlige. De besøgende vil bruge mere tid på din hjemmeside, og dermed øger det chancerne for at få dem til at købe dit produkt. Disse udtalelser vil også øge din SEO profil og dermed øge trafikken til din hjemmeside.

Arranger et personligt interview med dem, og her er nogle tips til nogle retningslinjer du kan følge for en video udtalelse:

Forbered dem først: Lav en overordnet plan, før du sætter kunden foran kameraet, det gør det nemmere og hurtigere.

Hold det enkelt: Tre spørgsmål vil være nok. Husk, det er en kundeudtalelse, ikke en dokumentarfilm.

Rediger den korrekt: Fjern irrelevant snak og hold din kundeudtalelse til hvad det handler om.

Tag denne video som et eksempel og lav den mest attraktive video kundeudtalelse nogensinde.

Saml dine kundeudtalelser

Efter indsamlingen af kundeudtalelser, er der et skridt, hvor du bliver nødt til at organisere dem på en side. Du kan også bruge kundeudtalelserne til at støtte op omkring funktionerne i dit produkt eller din tjeneste. Brug de kundeudtalelser, der roser en bestemt tjeneste, og tilføj den på den side, hvor den pågældende tjeneste er beskrevet.

Den væsentligste årsag til at skabe en kundeudtalelse side er at gøre dine udtalelser synlige for dine kunder på en samlet side. Dette sparer dine kunder tid for at søge på internettet om dit produkt og hjælper dem med at træffe den rette beslutning.

Glem ikke, hvis du har taget anmeldelsen fra et andet sted, at kreditere den oprindelige hjemmeside. Bed altid om tilladelse, før du bruger udtalelser fra en anden hjemmeside.

Del dine kundeudtalelser på LinkedIn, Instagram, brug dem i blogindlæg som citatudtalelser. Du skal huske på, at alle disse udtalelser bekræfter alt, hvad du nævner omkring dit produkt eller service. Se dine glade kunder som ambassadører for dit brand.

Analyse

Husk udtalelser er data, og det bør du foretage en analyse heraf. Du får et stort indblik i, hvordan dine kunder ser dit produkt eller din service. Uanset om det er tidligere kunder eller nye kunder. Som virksomhedsejer er det vigtigt, at du reagerer på dette for at blive en endnu bedre virksomhedsejer.

Ser du forskellige kommentarer igen og igen i anmeldelser, så skal du arbejde på den del. Ved at gå gennem disse data, du vil forhåbentlig også få nogle ideer om, hvor du skal føre dit brand hen.

Konklusion

At få udtalelser fra tilfredse kunder er en væsentlig del af markedsføringsstrategier i 2021. Det at du er den bedste, er ikke nok til at skubbe dine potentielle kunder til at prøve din service eller produkt. Det er her, kundeudtalelser kommer dig til undsætning. De bringer ikke kun troværdighed til dit produkt eller service, men forsikrer også dine kunder, at de køber et kvalitetsprodukt.

Kundeudtalelser bidrager ikke kun til at placere din virksomhed i et velrenommeret og positivt lys, men de er også effektive til at forklare, hvor gavnligt din service eller produkt kan være. At have en kundeudtalelses sektion vil hjælpe med at vise tillid til dine potentielle kunder. Derfor, jo flere kundeudtalelser, desto mere troværdig viser din hjemmeside.

Bonus tip: Brug indflydelsesrige kundeudtalelser eller udtalelser fra bloggere kan også være en fantastisk idé, hvis du kan få dem til at dele deres udtalelser til deres målgruppe. Ellers det, bare at få en kundeudtalelse fra dem, skaber endnu mere troværdighed, da de er sandsynligvis navne, som folk kender, og de kan være meget interessante ambassadører at have på din side.

Der er ingen bedre markedsføringsstrategi end kundeudtalelser; du skal bare bruge dem relevant.

FAQ